Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Acawood, la satisfaction de nos clients est essentielle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un droit de retour conforme à la législation en vigueur.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour cela, il vous suffit de nous informer de votre décision par e-mail à l’adresse suivante : [adresse e-mail de contact], en mentionnant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Les ganivelles doivent être retournées dans leur état d’origine, non utilisées, et sous la même forme de conditionnement que celle dans laquelle elles ont été livrées (bottes/fagots liés).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé ou non conforme à la commande).

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.

Remboursement

Une fois les produits reçus et vérifiés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé pour la commande. Acawood se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective des produits ou preuve de leur expédition.

Les produits endommagés, incomplets ou impropres à la revente ne pourront pas être remboursés.